Chez Bonnie By Lisa, chaque pièce est confectionnée à la main avec soin et passion. En raison de la nature artisanale de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges, sauf en cas de produit défectueux.
1. Retours acceptés uniquement pour produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication sur un article que vous avez reçu, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis pour nous en informer.
Pour que le retour soit accepté :
- Le défaut doit être clairement visible ou impactant l’usage du produit.
- L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé par le client.
- Vous devez fournir des photos du défaut ainsi que le numéro de commande dans votre demande.
2. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à lisapeupres@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du défaut constaté
- Des photos claires du défaut
- Après analyse, si le défaut est confirmé, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
- Une fois le produit reçu et le défaut vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
3. Échanges
Nous ne proposons aucun échange, même en cas de problème de taille, de modèle ou de préférence personnelle. Merci de bien consulter les descriptions et les guides de taille avant de passer commande.
4. Frais de retour
En cas de retour pour défaut confirmé, les frais de retour sont à notre charge. Vous recevrez une étiquette d’envoi prépayée si nécessaire.
